跨越软件需求开发和需求管理的泥沼

教练：

华为云MVP （最有价值专家，授予方向：产品研发管理）

《产品经理认证（NPDP）知识体系》官方指定的审校者

产品与研发管理专家、项目管理和过程改进专家，业界资深咨询顾问和培训讲师科技部“科技创新CEO特训营"特聘导师
华为云MVP (最有价值专家，授予领域: 产品研发管理NPPP、PMP、PBA、ACP、CBAP、CSM、CAL等多项认证，6sigma黑带，中国国际人才交流基金会认证NPPP讲师
中国软件协会“中国软件工程年度人物"7位获奖者之一、年度“杰出贡献专家"荣誉称号获得者
中国软件质量竞争力大会 (TIP) 第1届出品人，第3、4届大会执行主席

主题

内容

1.打开软件需求的黑匣子

注意！我们说的可是“软件需求”—— “需求”基本概念、各类“需求”的定义（功能需求、非功能需求/质量属性、设计约束的定义）和各个层级的需求（用户需求/业务需求、产品需求与产品组件需求）

现实总不如看起来那么美好之一——软件需求开发和需求管理的两大常态（“用户讲不清楚需求”、“需求总是处于变更当中”）

现实总不如看起来那么美好之二——你所接收从业务部门/业务人员/客户发过来的需求通常存在哪些问题：

1)“业务流程”与“系统流程”的边界不清晰
2)“用户期望”与“系统功能”“的边界不清晰
3)只有“系统能做什么”，没有“系统做的有多好”
4)最容易被无视的一类用户——Administrator

你准备好了吗——作为码农，在软件需求开发和需求管理过程中你将承担怎样的角色与职责？
1)你能讲清楚吗，你自己项目的“目标”是什么？或者仅仅只以一句“按时保质的完成任务”作为搪塞？
2)你能讲清楚吗，你自己的项目将会给客户带来的价值？
3)你懂心理学吗？这是从事需求开发/需求管理的一门重要技术！

2.需求调研练习

识别给定的需求文档（来自于贵公司实际项目的）中不明确、缺失和/或有矛盾的部分，并据此制定需求调研提纲演练过程：

讲师（扮演“客户”角色）展示一个需求文档实例，学员（扮演“需求分析人员”角色）分组讨论并且根据讨论结果现场组织一次模拟“需求调研”活动；

演练目的：
1)实际操演“需求是怎样被无端蔓延的”；
2)如何做到针对需求调研活动的“有秩序有计划有组织”
3)一次成功的“钻石访谈“需要访谈者具备怎样的技巧

需求调研的三种主要方法：访谈、相关方期望值分析和业务逻辑捕捉

讲师现场剖析：

某公司现时的需求调研的流程、以及该流程的待改进点建议

用户需求/业务需求开发前的准备：客户的参与是关键性成功要素但是要对客户实施有效的引导，否则客户的“积极参与”就是灾难所以一份详实的“需求调研计划暨需求调研提纲“是必须的
1)讲师样例展示：“详实的需求调研提纲”的两大要素——覆盖客户的各个角色、将客户听得懂的语言
2)讲师样例展示：哪些类型的需求通常总是容易被遗漏的？
3)讲师实例剖析：某公司所使用的“需求要素收集表”是否达到了“详实的需求调研提纲”的要求？需要增加/修改/删除哪些内容？

演练过程：
分组实施，各小组分别从相关方期望、竞争对手分析、原有产品持续性开发……等角度，确定在对指定的新产品（内训时，可以使用来自于贵公司实际项目）实施需求挖掘时需要实现确定的分析要素；

演练目的：
1)实际操演如何定义“详实的需求调研提纲“；
2)为今后实施相关产品的需求挖掘留下一份可供参考的“调研提纲” （内训时，可以使用来自于贵公司实际项目）

3.需求分析、需求建模与需求规格化

需求分析的基本原则：问题的识别、评估、平衡

综合优秀的需求分析必须能够斩钉截铁的回答3个问题：
1)需求被从“业务流程“中提取出来了吗？
2)每一个需求的“”用户价值“能够讲清楚吗？
3)能够从需求中抽象出“项目/系统建设目标”吗？

需求分析
1)需求分析的方法之一：用户故事（User Story）
2)需求分析的方法之一：用户用例（UseCase）
3)需求分析的方法之二：原型法
4)从8个维度分析非功能性需求
5)需求的平衡与优先级设定需求建模

1)需求建模的方法之一：数据流图
2)需求建模的方法之二：实体－关系图
3)需求建模的方法之三：状态迁移图
4)讲师现场演示：将某项需求分别用上述方法完成建模与分析，并据此引导学员：对于何种类型的需求使用和中分析方法是较为合适需求规格化
1)需求规格化的基本原则：完整、一致、无二义和可测试
2)两种模式的需求规格说明书文档的样例——IRF（界面原型-业务规则-业务流程）和UseCase（用户用例）
3)需求的命名规则
4)讲师案例演示：“好的”需求规格文档的样例分析
5)讲师案例演示：“坏的”需求规格文档的样例分析
6)讲师现场剖析，使用贵公司案例：需求文档存在的问题，以及从流程角度可以实施的系统性改进方案
7)需求的命名规则

4.需求的分解与跟踪

需求的分解——从用户需求/业务需求到软件需求，从“用户的视角”——>“软件的视角”

需求跟踪
需求的横向跟踪的解决方案
需求重用（模式重用的案例介绍）

5.需求的评审与确认

软件需求的团队协作模型

需求评审的方法正规检视、同行专家评审和走查需求评审检查单

6.高大上的需求规划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

市场驱动的产品需求开发策略及其6大步骤

OR（客户需求）的基本概念关注
OR是商业模式的需要
1)端到端OR管理流程框架
2)捕捉客户需求（OR）的基本方法和工具

竞争对手对标分析
产品竞争地位要素分析
市场吸引力要素分析案例（内训时，可以使用贵公司的项目）分析：

如何针对该类型产品设计“产品路标规划”文档模板制定“业务计划”以整合公司级需求规划
1)OR与产品规划组合分析
2)OR与产品交付
3)OR与产品生命周期管理

7.管理需求变更变更管理的流程，以及变更管理的关键——“影响度分析”

1)“影响度分析”的实例演示
2)“影响度分析”如何传递给相关方？
变更管理中“统计局”还是“国资委”：“变更控制小组（CCB）”的组成、职能与运作方式变更管理的度量——“需求稳定度”能说明什么？合适么？何时需要关注它？讲师现场演示（内训时，可以使用贵公司“需求变更”实例）：如何拒绝不合理的需求变更申请？如何将“需求变更“转化为“需求变通“？

8.本次培训总结及答疑为何放弃治疗

——为什么不愿意把需求写清楚？让我们一起把把脉吧
——在贵公司如何部署需求开发与需求管理活动