主题
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内容
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模块一:IT服务项目模式及售前、售后工作流程
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1. IT服务项目生命周期 2.管理流程和职责的划分 3. 项目经理的角色、职责、期望和衡量标准
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模块二:项目启动
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1. 客户的RFP · 客户RFP的核心要点的提取;如何针对RFP,全面把握客户需求; · 团队练习(1):阅读ERP软件包实施项目的RFP,并分析。 2. 准备项目建议书 · 项目建议书制定 · 团队练习(2):根据ERP软件包实施项目的RFP,制定项目建议书提纲。 · 模板(1):ERP软件包实施项目的项目建议书的一级提纲
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模块三:项目计划
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3. 确定项目范围―――SOW · SOW包含的内容。 · 团队练习(3):根据RFP和项目建议书,制定ERP软件包实施项目的SOW。 · 模板(2):ERP软件包实施项目的SOW的模板 4. WBS的制定:项目成本、进度控制的基础 · WBS制定的要点分析 · WBS制定的基本规则 · 团队练习(4):制定ERP软件包实施项目的WBS。 · 模板(3):ERP软件包实施项目的WBS模板 5. 项目风险的评估 · 项目风险评估需要考虑的因素分析:需求;解决方案定义、性能和交付;服务范围;合同条款;成本方案 · 风险评估表的应用 · 团队练习(5):分析ERP软件包实施项目的风险。 6. 制定项目进度计划 · 团队练习(6):制定ERP软件包实施项目的进度计划。 · 模板(4):ERP软件包实施项目的进度计划模板 7. 制定项目预算 · 团队练习(7):制定ERP软件包实施项目的预算。 · 模板(5):ERP软件包实施项目的预算模板 8. 制定项目沟通计划 · 项目干系人分析 · 团队练习(8):制定ERP软件包实施项目的沟通计划。 · 模板(6):ERP软件包实施项目的沟通计划模板 9. 如何制定项目管理计划(PMP) · 项目管理计划包含的内容分析 · 项目管理计划制定需要考虑的因素 · 团队练习(9):制定ERP软件包实施项目的项目管理计划。 10. 法律条款与商务条款分析
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模块四:项目商务谈判
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11. 谈判过程:准备、融洽关系、探索、讨价还价、结束 · 谈判成功的关键因素 · 团队练习(10):项目谈判的练习。
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模块五:项目执行控制部分
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12. 项目章程 · 团队练习(11):制定ERP软件包实施项目的项目章程。 · 模板(7):ERP软件包实施项目的项目章程 13. 项目启动会议的召开 · 项目启动会议的目的和目标 · 项目启动会议中的议程。 · 团队练习(12):制定ERP软件包实施项目的启动会议议程。 14. 项目执行控制的管理工具模板介绍 · 时间进度报告模板(8) · 成本进度报告模板(9) · 会议纪要模板(10) · 个人状态报告 15. 项目团队建设-如何组建项目团队 · 团队发展的模型介绍 · 工作冲突的来源和解决方法 · 批评的五项原则 · 人力资源的理论介绍 · 团队练习(13):项目冲突的解决。 16. 项目沟通管理 · 沟通模型介绍 · 什么阻碍了沟通? ·项目经理在沟通中的作用 · 有效的会议 · 管理风格 17. 项目范围变更控制 · 范围变更控制的方法和流程 · 变更控制的角色定义 团队练习(14):ERP软件包实施项目变更控制的练习。 模板(11):项目的变更控制的模板 18. 项目进度控制和成本控制 · 有效进度控制的方法和过程 · 团队练习(15):项目进度、成本控制的绩效评估。 19. 项目运行质量段性评估 · 项目质量评估的分级定义及基本的应用
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模块六:项目收尾部分
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20. 项目的验收 · 项目验收工作的准备 · 项目验收的实施方法 · 项目验收的注意事项 · 项目验收相关问题的解决 · 团队练习(16):项目验收计划的实施。
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